Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Su cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta? - Para crear una cuenta con nosotros, por favor, seleccione la pestaña "Mi Cuenta" ubicada en la parte superior de nuestra página web. Desde aquí se puede seleccionar "Crear una cuenta". Crear una cuenta acelerará el proceso de hacer nuevos pedidos. También le permitirá iniciar sesión y realizar un seguimiento de sus pedidos actuales o completados.

Al registrarse, ¿recibiré automáticamente correos electrónicos de marketing de ustedes? - No, si usted no desea recibir nuestro boletín de noticias no hay obligación de suscribirse. Si usted opta por recibir nuestro boletín se puede dar de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace en los correos electrónicos.

No puedo acceder a mi cuenta - Por favor, compruebe si el correo electrónico que utilizó por primera vez es el mismo con el que está intentando ingresar. Si no puede recordar su contraseña, utilice el vínculo "Olvidó su contraseña? " en la página de inicio de sesión, o póngase en contacto con Atención al Cliente

He olvidado mi contraseña - Por favor, utilice el enlace en la página de inicio de sesión, alternativamente póngase en contacto con Servicio al Cliente ya que ellos serán  capaces de restaurarla por usted. Una contraseña generada automáticamente se enviará directamente a la dirección de correo electrónico registrada.

¿Los datos de mi cuenta estarán seguros? - Sí, los datos de tu cuenta se mantendrán seguros. Una contraseña generada automáticamente desde su cuenta es enviada a su dirección de correo electrónico registrada. Esto es conocido solo por usted. Por razones de seguridad no guardamos datos de pago, sólo la dirección y los detalles de la orden.

 

 

 

Mis pedidosy

¿Cómo puedo realizar un pedido?

  • Una vez que haya elegido sus artículos, por favor, seleccione la talla que desea, haga clic en el menú desplegable en la página del producto. Usted puede ingresar la cantidad que necesita y haga clic en "Añadir al carro". Usted entonces puede seguir comprando o hacer clic en el botón "Pagar" en la parte derecha de la página.
  • Una vez en la fase de pagar, usted puede ingresar su dirección, elegir un método de entrega y eliminar artículos, si ha cambiado de opinión. Si ya está registrado, por favor, ingrese a su cuenta para recuperar la información de dirección.

Hay un problema con mi pedido, ¿a quién debo contactar? - Si usted tiene un problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Sus datos de contacto están siempre disponibles en la parte superior de nuestra página web.

Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente asegurarse que todos los datos sean correctos antes de realizar un pedido.

Una vez que el pedido ha sido "completado" no podemos:

  • Añadir / Deducir artículos en su pedido
  • Cambiar las tallas que ha requerido
  • Cambiar el método de entrega
  • Cambiar la dirección de envío
  • Combinar los envíos (si se ha procesado más de una compra con nosotros)
  • Cancelar su pedido

El artículo que desea comprar se marca como "pre orden", ¿qué significa esto? - Si ha seleccionado un elemento marcado como "pre orden" desafortunadamente es porque no tenemos el artículo en nuestro almacén. Pero todavía se puede pedir el artículo en línea y fabricaremos el articulo para usted. Por favor permita 3-4 semanas para la llegada de esta prenda a nuestro centro de distribución en Reino Unido desde donde se le enviara a usted dentro de 72 horas laborables. Espere el momento oportuno para que el artículo sea entregado.

He recibido un correo electrónico por un articulo fuera de stock  cuando este estaba en existencia al momento de procesar mi pedido. Mi cuenta dice que el pedido esta completo, ¿podría confirmarlo? - Es posible que hayamos experimentado un error de inventario con su solicitud. Si esto ha ocurrido le escribiremos para informarle de inmediato. Esto le indicará el plazo de entrega del artículo y le solicitara confirmación si está dispuesto a esperar. Si no desea esperar, puede seleccionar un artículo alternativo que este disponible para envío inmediato. Como alternativa podemos procesar un reembolso completo a la forma de pago original. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos estarán encantados de ayudarle.

No puedo colocar un articulo en mi cesta - Si el menú desplegable de las tallas  no está disponible es porque  ya no tenemos el producto en stock. Estos son por lo general los artículos en promoción y no hay planes actuales para recibir estos artículos en stock. Pedimos disculpas por las molestias, pero tenemos muchos otros diseños a través de la página web para que usted pueda elegir.

He realizado el pedido, pero mis artículos están todavía en mi cesta de compra - Si se ha enviado la orden y los artículos siguen apareciendo en su carro, compruebe si ha recibido un correo electrónico de confirmación. Esto puede haber sido filtrado a la carpeta de correo electrónico "basura" por los filtros de correo no deseado. Si los fondos se han deducido de su cuenta y usted no tiene una confirmación de pedido por favor póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido - Por favor revise su carpeta de correo electrónico "basura", por los filtros de correo no deseado ya que pueden haber bloqueado el correo electrónico. Si usted no tiene la confirmación, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente con su nombre y dirección de correo electrónico y le  confirmarán si su pedido ha sido realizado. Compruebe también si los fondos se han deducido de su cuenta. Si este es el caso, por favor, háganos saber el ID de transacción y haremos todo lo posible para localizar a su pago.

He hecho un pedido duplicado, ¿qué puedo hacer yo? - Por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente tan pronto como usted sea  consciente de la situación. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cancelar la orden duplicada. Sin embargo, si la orden se completa, no podremos cancelarlo, pero usted puede devolver los artículos adicionales bajo nuestra política de devoluciones estandarizada.

He recibido mi pedido, pero uno de mis artículos no se encuentra, ¿qué hago? - Si ha seleccionado un articulo marcado como "pre orden" este  se habrá puesto en orden para usted con nuestro fabricante. Este es un servicio hecho a la medida con un plazo de ejecución de 3-4 semanas y se envía por separado del resto de su pedido. Sin embargo, si todo su pedido se marca como disponible y usted no ha recibido un correo electrónico de nuestra parte por favor contacte a  servicio al cliente para investigar mas a fondo por usted.

He recibido un artículo incorrecto en mi orden - Hacemos todo lo posible para evitar cometer errores pero los errores pueden ocurrir y nosotros nos disculpamos por ello. Por favor, póngase en contacto con atención al cliente y ellos serán capaces de resolver esta incidencia ofreciéndole varias opciones para devolver el artículo incorrecto y se encargarán de que el articulo correcta sea enviado.

 

 

 

 

Pagos
¿Es seguro su sitio web? - El el pago de nuestro sitio web es 128 bits seguro. Los detalles del pago no se almacenan en nuestro sitio web por razones de seguridad; detalles de tarjetas de efectivo que alguna vez entró en un portal de PayPal o DPS, ambas empresas cumplen plenamente con el FSI.
¿Qué formas de pago aceptan? - Aceptamos solo el pago por MasterCard, Visa y PayPal. No se aceptan tarjetas láser o giros postales, tampoco contra reembolso y transferencias bancaria.
Mi tarjeta ha sido rechazada - Si su tarjeta ha sido rechazada, compruebe que todos los datos introducidos son correctos, por favor. La dirección de facturación debe ser la dirección en que su tarjeta está registrada.

 Si va a colocar su pedido desde fuera del Reino Unido su banco puede estar reteniendo el pago por razones de seguridad. Por favor, póngase en contacto con su banco para confirmar la orden.

Mi pedido no fue procesado, pero creo que se me ha cobrado? - Si el pago se ha deducido de su cuenta, pero usted no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, por favor revise su "bandeja de correos no deseados” de su cuenta de correo electrónico. Si usted no tiene una confirmación, por favor póngase en contacto con servicio al cliente con el ID de transacción de su pago y ellos serán capaz de mirar mas a fondo por usted.

¿Recibiré una factura con mi pedido? - Cuando su pedido es enviado una nota de envío se incluye en el paquete. Contiene información de los artículos que usted pidió y dirección de entrega. Si necesita una factura que contenga los precios, usted puede obtener esta accediendo a su cuenta.

¿Cuáles son los cargos de IVA? - Los cargos del IVA son los que se aplican en el país al que se envía el pedido. En España es actualmente del 21%.

He recibido un cargo adicional en mi tarjeta después de procesar  mi pedido, ¿qué es este cargo? - Si usted está comprando desde fuera del Reino Unido su banco puede cobrar cargos adicionales por el pago internacional. Este cargo es a discreción del banco y está fuera de nuestro control.

 

 

 
Promociones y Descuentos

¿Cómo puedo tomar ventaja de la oferta del 3 por 2? - La oferta del 3 por 2 incluye todos los corsés sobre nuestro sitio web excluyendo los de la promoción del Corsé del Día ("COTD"), y las categorías de Ventas  y Reductores de Cintura. Estos artículos excluidos tienen un estandarte negro en la parte superior de cada página. Si agrega los artículos a su carro y selecciona el método de envío el sistema le deducirá automáticamente la opción más barata.

El artículo que he puesto en mi carro ya no está disponible a un precio reducido - Corremos muchas promociones diferentes para beneficiar a nuestros clientes y por lo tanto nuestros precios cambian con frecuencia. Los productos sólo podrán ser a precios promocionales durante 72 horas antes de volver a un precio más alto. Tenga en cuenta que sólo tenemos un número limitado de artículos disponibles al precio promocional y una vez que se han agotado la promoción ha terminado. Estos artículos pueden irse  muy rápido por lo que aconsejamos comprar el artículo la primera vez que lo vea.

 

 

 

 

Entrega
¿A Qué países realizan envíos?
  • Hemos dedicado sitios web en los EE.UU, Australia, Francia, España y Alemania, los cuales son en moneda local y el lenguaje. Hay un menú desplegable en la parte superior de la página principal de cada uno de nuestros sitios web para que usted vaya a su sitio web preferido.
  • Los países a los que actualmente realizamos envíos son: Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Japón, Jersey, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos , Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.

Que servicio de entrega utilizan?

Internacional

  • Estándar 5-15 días laborables, enviados a través de Royal Mail/Correos
  • Expreso  3-4 días laborables enviados a través de UPS.

 Todos los pedidos realizados de lunes a jueves (excepto festivos) antes de las 15:00 hora del Reino Unido se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 hora del Reino Unido, los viernes serán enviados el lunes siguiente.

No he recibido ninguna información de seguimiento de mi pedido.

Internacional

  • No se emiten con información de seguimiento los envíos con entrega estándar. Sin embargo, rara vez se tienen problemas con este servicio económico, así que estamos seguros  de que su pedido estará con usted en breve. El números de seguimiento de UPS será enviado automáticamente a su dirección de correo electrónico una vez que el artículo ha salido de nuestro almacén del Reino Unido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? - Para el seguimiento de su pedido, por favor acceda al sitio web de UPS. A continuación puede introducir su información de seguimiento, desde donde se puede ver el progreso de su parcela.

¿Puedo modificar la opción de entrega elegida? - Una vez que su pedido ha sido completado, no podemos hacer cualquier cambio a su orden.

¿Tengo que firmar para la entrega? - Todos las entregas por UPS requieren una firma. Para la entrega estándar,  una firma no es necesaria.
¿Qué sucede si se intenta la entrega mientras estoy fuera?
  • Entrega estándar - el mensajero  buscara un lugar seguro en su propiedad donde se puede dejar el paquete si es apropiado. Si el paquete es demasiado grande para caber en un lugar seguro,  se le dejara una tarjeta de notificación de entrega. Usted puede usar esto para reservar una re-entrega o recoger el pedido en persona.
  •  Entrega urgente - si usted no está en la dirección de entrega del mensajero dejará una tarjeta con la información pertinente y devolverá  el artículo a su centro de clasificación local. A continuación, debe contactar con el servicio de mensajería para obtener más información.

La dirección que he proporcionado en mi pedido está incompleta  o incorrecta. ¿Cómo puedo modificar esto? - Si hay un error en su pedido, le aconsejamos ponerse en contacto con atención al cliente tan pronto como sea posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver esto por usted. Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de realizar un pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido? - Una vez que su pedido ha sido completado, no podemos  hacer ningún cambio a su orden.

¿Puede mi pedido ser entregado en un día específico? - Si ha seleccionado la entrega estándar no podemos especificar el día en que sus bienes serán entregados.

¿Voy a ser responsable de los cargos de aduana?

  • Todos los productos son enviados desde el Reino Unido.
  • El Reino Unido o las  direcciones  de entrega en la  EU - usted no tendrá que pagar ninguna aduanas o tasas sin importar el tamaño de su pedido.
  • Resto del mundo - usted puede ser responsable de los derechos de importación y tasas. Esta área puede llegar a ser bastante compleja y lo mejor es ponerse en contacto con su agencia de fronteras para obtener más detalles.
¿Realizan envíos a direcciones empresariales? - La entrega a las direcciones de negocio es posible de lunes a viernes, sin embargo, no podemos entregar a estas direcciones los sábados.
He sido notificado de una orden parcial, ¿mis artículos serán enviados por separado? -Si ha creado un orden que tiene tanto artículos disponibles y pre -pedido los artículos serán enviados por separado. Los artículos disponibles se enviarán inmediatamente al método de envío que usted haya escogido. Le notificaremos a nuestro fabricante de los artículos pre-pedido que luego serán enviados dentro de 3-4 semanas a través del servicio estándar. Nosotros le enviaremos un correo electrónico para notificarle acerca de la expedición.
El plazo de entrega ha pasado y todavía no he recibido mi pedido

Internacional

  • Por favor, espere los días asignados laborables en que la parcela debe estar con usted. Todos los productos son enviados desde el Reino Unido por lo cual los retrasos pueden ocurrir en su oficina de correos local. También puede haber demoras en el proceso de despacho aduanero lo cual está fuera de nuestro control.
  • Si usted no ha recibido sus artículos en 21 días laborables después de haber sido notificado del envío por favor póngase en contacto con servicio al cliente. No podemos hacer una reclamación por un paquete que aun no ha llegado antes de 21 días laborables.

 

 

 

Cambios y Devoluciones
¿Cuál es su política de devolución? - Ofrecemos una política de intercambio de 30 días en todas las compras desde la fecha del envío. Si por alguna razón usted no está 100% satisfecho con su compra por favor siga el procedimiento de devolución en la parte posterior de su factura de envío. Por favor, consulte nuestra política de devolución para obtener más información. Si no está satisfecho con su mercancía, le devolveremos su compra, siempre que nos notifique dentro de los 7 primeros días de la recepción de la mercancías y los bienes se devuelven de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo devolver mis artículos?

If for any reason you wish to return items on your order please Click Here.

¿Tengo que pagar los gastos de envío adicionales para los intercambios? - El costo de envío de devolución de artículos es responsabilidad del comprador. Sin embargo pagaremos por el cambio de su artículo para ser enviado de nuevo a usted utilizando la opción de envío estándar.

Puedo cambiar el tamaño de mis artículos adquiridos en promocion? 

Corsés España ofrece una política de devolución de 30 días, sin embargo, solo algunas tallas se encuentran en promoción, y no podemos garantizar un cambio de estos artículos debido a su stock limitado, así que podemos hacer solamente un reembolso (siempre y cuando esté dentro de los 14 días de recepción del artículo) en algunos casos.

¿Puedo devolver artículos promocionales que estaban en la oferta del 3 por 2 ? - Los artículos adquiridos en el marco del 3for2 aún están bajo nuestra política de intercambio de 30 días. Si usted desea devolver un solo articulo y no selecciona un articulo alternativo para el intercambio no tendrá derecho a un reembolso. El corsé que regrese será considerado el " articulo “gratis”.

Mis artículos se marcan como "pre-pedido", ¿esto afectará a su política de devolución? - La política de intercambio de 30 días comienza desde el día en que las mercancías salen de nuestros almacenes. Si usted ha recibido parte del pedido y desea devolverlos tendrá que hacerlo de inmediato y no esperar a que el resto de su orden llegue.

Pedí la talla incorrecta para mi cambio, ¿puedo devolverlo? - Nos damos cuenta de que el escoger las tallas de los corsés puede ser difícil, así que animamos a los clientes a hacer uso de nuestra política de intercambio de 30 días y devolver sus artículos de nuevo tantas veces como sea necesario, dentro de esos 30 días, hasta que encuentre la talla y el estilo que desee. Al devolver su pedido, por favor no dude en volver a utilizar el embalaje en que su pedido llegó.

Me gustaría cambiar mis compras por los artículos más caros, ¿cómo debo proceder? - Por favor, siga el procedimiento de devolución en la parte posterior de su factura. Si el artículo de reemplazo es más caro, alguien de atención al cliente se comunicará con usted para el pago adicional.
Me gustaría añadir artículos a mi cambio, ¿es esto posible? - Si usted desea comprar artículos adicionales, por favor procese un nuevo pedido en nuestro sitio web.
¿Qué pasa si mi cambio no está en stock? - Al seleccionar su intercambio, por favor revise nuestro sitio web para conocer la disponibilidad. Corsés de huesos de acero a menudo se pueden pedir a través de nuestro proceso de pre- pedido. Esto se indicara en contra del articulo en nuestro sitio web y se llevará 3-4 semanas para su expedición. Solemos recibir entregas de corsés de huesos de plásticos cada 4 semanas.
He devuelto mi artículo por una talla alternativo, el precio en la página web ha cambiado tendré que pagar el adicional / recibir un reembolso? - Si usted ha vuelto su artículo para una talla alternativa que no habrá ningún cargo adicional o de crédito si el precio de venta ha cambiado.
He recibido un artículo incorrecto, ¿tendré que pagar para devolverlo? - Hacemos todo lo posible para evitar cometer errores pero los errores pueden ocurrir y nosotros nos disculpamos por ello. Por favor, póngase en contacto con atención al cliente y ellos serán capaces de resolver esta incidencia ofreciéndole varias opciones para devolver el artículo incorrecto y se encargarán de que el articulo correcta sea enviado.
Mi artículo tiene un defecto, ¿cuál es el período de garantía? - Nuestros productos pasan por controles de calidad aleatorios, sin embargo errores pueden suceder y nos disculpamos por ello. Hay un período de garantía de 30 días en todos los corsés de huesos de acrílico y un periodo de garantía de 60 días en artículos de huesos de acero. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente con una descripción y una imagen de la falla para que puedan investigar más a fondo.
¿Cuánto tiempo se tardan en procesar las devoluciones? - Podemos empezar a procesar su devolución una vez recibida su información de seguimiento y confirmación de entrega. Si usted ha elegido intercambiar sus mercancías y el artículo de reemplazo está disponible este será enviado el mismo día laborable  a través de entrega estándar de 5-15 días. Si usted solicita un reembolso, por favor de hasta 5 días laborales para que su cuenta sea acreditada.
¿Y si necesito mi artículo de reemplazo inmediato? - Si usted ha elegido intercambiar y necesita su artículo de sustitución por la entrega urgente, le aconsejamos devolver su pedido original para un reembolso completo y luego realizar un nuevo pedido seleccionando el envío expreso.
 

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